ЧЕСТО ЗАДАВАНИ ВЪПРОСИ

1. Гаранция

При JCB Power Tools, Вие получавате гаранция на завода-производител със срок до 3 години , при условия и организация описани по-долу в тази гаранция.

За периода на гаранцията , нашите гаранционни сервизни дейности, включително изпращането на Вашия повреден уред, са безплатни за Вас, с изключение на бързоизносващите се части, консумативите и всички други условия , които правят поставят гаранцията на вашия инструмент извън обхвата , определен от завода-производител.

Моля Ви да се запознаете с точната формулировка на гаранционни условия и вашата отговорност по изпълнението на общата процедура , за което Ви благодарим предварително.

2. Какви са гаранционните условия при покупка и употреба на професионални инструменти?

ГАРАНЦИОННИ УСЛОВИЯ КЪМ ТЪРГОВСКА ГАРАНЦИЯ

Задължителни документи:

При JCB Power Tools, Вие получавате за лично използвани инструменти до 3 години Удължена гаранция.

1. Необходима е разпечатка на регистрация за 3 години гаранция към Електроинструменти JCB Power Tools.

2. Гаранционна карта с коректно попълнени данни;

3. Копие на оригиналния документ за закупуване (фактура/касова бележка).

За да бъде валидна Вашата регистрация, данните , вписани в тези документи трябва да отговарят на данните, които въвеждате в системата за получаване на Удължена гаранция.

При некоректно въведени данни, Удължената гаранция се счита за невалидна.

Срок на Гаранцията:

Гаранционният срок започва да тече от датата на покупка.

Гаранционен срок за :

Електроинструменти, акумулаторни батерии и зарядни устройства, закупени от:
- юридически лица: 12 месеца;
- физически лица и използвани за непрофесионални цели: 24 месеца

Регистрирани Електроинструменти, акумулаторни батерии и зарядни устройства в срок до 4 седмици от датата на покупката, с регистрация на адрес warranty.my-jcb.tools: 36 месеца

От Гаранция са изключени:

Правото на гаранция не може да бъде потвърдено, ако предоставения продукт не може да бъде идентифициран, тоест , ако не може да се разчете серийният номер на фабричната табела или тя липсва.

Части и консумативи, които се износват в условията и обхвата на стандартните за този клас продукти условия на употреба: грес, масло, четки, кабели, патронници, и държачи на инструменти, ремъци, вериги, гумени плотове, лагери, о-пръстени, сервизни пакети за профилактика други;
Счупвания, пукнатини по корпуса на инструмента;
Дефекти, причинени от лошо поддържане или замърсяване на инструментите;
Инструменти, със следи от разглобяване , нарушаване първоначалната заводска система на сглобяване, монтаж и демонтаж, смяна на детайли;
Дефекти причинени от използването на нестандартни или износени консумативи;
Дефекти причинени от неспазване на инструкциите за работа;
Инструменти подложени на претоварване-използвани за действия, несъответстващи на техническата характеристика на машината, работа в неподходяща среда и условия, използване не по предназначение;
Инструменти с грешно попълнени данни и несъответстващи номера в регистрациите за гаранция.

При подмяна на инструмента гаранционният срок не се подновява и валидността на гаранцията е съгласно първоначално издадените документи.

Сервиз. Ремонт. Резервни части.

Как да намеря сертифициран сервиз за моите инструменти и как да се свържа с него?

„АДН ИНСТРУМЕНТИ И АКСЕСОАРИ” ЕООД ви предлага да изпратите своите дефектирали електроинструменти за ремонт директно към нашия Сервизен Център, като Ви гарантираме , че нашия специализиран сервиз ще отремонтира вашите електроинструменти бързо и качествено.

По нашата процедура за изпращане на дефектни електроинструменти ще получите вашия ремонтирания уред в срок от пет работни дни, като цената на услугата , ще получите за потвърждение по зададените от вас данни и условия за контакт.

Задължителният тест за качество и сигурност на който подлагаме всеки ремонтиран инструмент Ви гарантират бъдещата експлоатация на продуктите в зададените условия на работа за този тип инструменти.

За контакт със сервиза на „АДН ИНСТРУМЕНТИ И АКСЕСОАРИ” ЕООД, Вие може да използвате следния телефон или електронна поща:

Тел.: 070050507

Email: service@my-jcb.tools

Как се определя цената на ремонта на инструментите излезли извън сроковете и условията на гаранция?

В случай на гаранция ремонтът на вашия инструмент е безплатен, с изключение на бързоизносващите се части, подлежащи на периодична смяна в резултат на износване от тяхната употреба.

След изтичане на на гаранцията ремонтът се заплаща , като след ваше запитване се изготвя оценка за стойността на ремонт и Вие получавате оферта за одобрение.

За допълнителна информация моля обърнете се към горещата линия на сервиза.

Тел.: 070050507

Email: service@my-jcb.tools

Сервиз за резервни части

Как да направя диагностика на инструмента и да намеря точната резервна част ?

В нашия каталог за резервни части можете да намерите всички чертежи на нашите инструменти и да идентифицирате необходимата Ви резервна част.

Ще са необходими каталожния номер на уреда или неговото търговско обозначение.

Защо не мога да намеря една резервна част от каталога?

За това може да има няколко причини:

A. Става дума за консуматив, а не за резервна част. Общ преглед на нашите консумативи ще намерите на интернет адрес www.my-jcb.tools или директно в търговските центрове.

B. Търсената от Вас част спада към комплект от части или елементи , тоест общ конструктивен възел. В този вариант може да се поръчва и сменя само целия конструктивен възел.

C. Търсената резервна част не е на разположение, респективно не се произвежда и доставя. За да получите точна информация относно сроковете на доставка, се свържете с нашия Сервизен Център.

Каква е разликата между резервна част и консуматив?

Резервни части са постоянно вградените съставни части на електроинструмента.

Те представляват част от основната спецификация на машината – без тях инструментът не може да работи.

Резервни части например са: зъбни ремъци, болтове, скоби и графитни четки.

Консумативи са допълнителни части или елементи , разширяващи функциите, без които електроинструментът въпреки това може да работи съвсем нормално.

Консумативи са напр. ножове за трион, куфари, допълнителни ръкохватки, шкурки и свредла.

Имам ли право на гаранция след ремонт на професионалните електроинструменти , извършен в Сервизния център на „АДН ИНСТРУМЕНТИ И АКСЕСОАРИ” ЕООД?

След заплащане на извърше ремонт Вие имате гаранция от 3 месеца за този електоринструмент , в обхвата на сервизния ремонт и сменените резрвни части , съгласно офертата , която сте одобрили.

Какво ще стане, ако отхвърля предварителната оценка на ремонта за моя електроинструмент?

Вие можете да прецените, дали уредът да остане в нашия сервизния център и да бъде се рециклиран или искате да си го получите обратно.

В този случай се начислява такса за обработка 50 лева с ДДС, плюс транспортни разходи 12 лева с ДДС.

Колко дълго трае ремонтът?

По принцип получавате обратно ремонтирания уред след 3 до максимално 5 работни дни.

Как трябва да опаковам електроинструмента при предаване за ремонт?

По принцип инструментът трябва да е опакован така, че да не може да се повреди по време на транспортирането. Ако нямате подходяща опаковка за големите инструменти, моля не се колебайте да се свържете с нас по телефона на сервизния център.